After-Sales Policy
Afin d'améliorer la satisfaction et la confiance des utilisateurs et de créer de meilleures performances de vente, Flashforge standardise spécialement le service après-vente et clarifie les réglementations suivantes en matière de service après-vente :
L'imprimante 3D Flashforge FFF bénéficie d'une garantie limitée de 12 mois pour l'hôte et de 3 mois pour les composants de la buse. La période de garantie débute à la date de fabrication. La date d'effet de la garantie dépend de la date d'achat sur le site officiel.
Ⅰ. Flashforge fournira gratuitement des pièces de rechange si l'équipement est endommagé en raison d'un problème de qualité pendant la période de garantie. Vous devez soumettre une demande au service après-vente Flashforge à l'adresse aftersales@flashforge.com ; Flashforge vous livrera les pièces de rechange pendant la période de garantie, conformément au contenu de la demande. Si vous ne fournissez pas une demande complète, il sera impossible de vérifier les informations de l'équipement et vous devrez prendre en charge le coût des pièces de rechange.
2. La durée de garantie des pièces détachées est identique à celle de la machine entière. Le service de garantie est toujours disponible après la maintenance de l'équipement pendant la période de garantie.
Ⅲ、Flashforge offre à ses utilisateurs des services d'assistance technique et de conseil gratuits et à vie. Les problèmes que vous ne parvenez pas à résoudre peuvent être résolus grâce à l'assistance à distance des ingénieurs de Flashforge.
Ⅳ、Les pièces suivantes ne sont pas couvertes par la garantie : autocollant de plate-forme, plaque métallique de plate-forme, plaque de verre de plate-forme, couvercle en acrylique, carte SD, clé USB, câble USB, filament, tige de filament, plate-forme de construction, grattoir en plastique, grattoir en métal, gants, clé Allen (2,5 mm*1/3 mm*1/5 mm*1), clé plate, boîte à outils et outils à l'intérieur.
Ⅴ、 Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
1. Impossible de fournir une carte de garantie ou un numéro de série valide (perdu, altéré, flou ou non identifiable) ;
2. La période de garantie de l’ensemble de l’équipement et des pièces a expiré ;
3. La durée totale de fonctionnement des équipements commerciaux FFF dépasse 1 000 heures et la durée totale de fonctionnement des équipements grand public FFF dépasse 400 heures ;
4. L'équipement a été réparé dans un atelier de réparation sans l'autorisation de Flashforge ;
5. Défaillance de l’équipement ou dommages causés par une modification non autorisée de l’équipement ;
6. Défaillance ou dommage de l’équipement causé par une installation ou une utilisation incorrecte ;
7. Défaillance ou dommage de l'équipement causé par l'utilisation de l'équipement dans un environnement de travail non spécifié pour le produit ;
8. Défaillance ou dommage de l’équipement dû à une mauvaise utilisation (y compris une surcharge) ou à un abus ;
9. Défaillance ou dommage de l’équipement causé par l’utilisation de pièces d’autres marques ;
10. Défaillance ou dommage de l'équipement causé par l'utilisation de filaments de mauvaise qualité (il est recommandé d'utiliser les filaments officiels de Flashforge) ;
11. Défaillance ou dommage de l'équipement causé par l'utilisation d'un logiciel non spécifié par Flashforge ;
12. Défaillance ou dommage de l’équipement causé par un entretien inadéquat (humidité, moisissure ou exposition à des conditions météorologiques extrêmes) ;
13. L'usure normale, le vieillissement du matériel ou les rayures ou défauts d'apparence causés par le fonctionnement ;
14. Défaillance ou dommage causé par des facteurs irrésistibles tels qu'un incendie, un tremblement de terre, la foudre, une inondation, etc.
Ⅵ、Flashforge vous fournit un support technique :
Flashforge est seul responsable des problèmes de qualité pendant la période de garantie, et les ingénieurs seront disposés à vous contacter directement.
Vous êtes tenu de juger de la survenue d'une panne et de fournir des documents de référence à Flashforge. Les problèmes techniques classiques seront résolus par les ingénieurs de Flashforge via l'assistance à distance, tandis que les problèmes techniques spécifiques seront résolus par le service après-vente de Flashforge, en concertation avec vous.
Ⅰ、 Tout litige découlant de l'exécution du présent accord et de ses annexes sera réglé par les parties par voie de négociation sur la base d'un avantage mutuel.
II. Les conditions ci-dessus s'appliquent uniquement aux imprimantes 3D FFF achetées sur le site officiel de Flashforge. Pour les utilisateurs ayant acheté auprès d'un revendeur Flashforge, veuillez contacter votre distributeur local. Pour tout équipement non FFF, veuillez contacter le service après-vente de Flashforge.
