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Veuillez noter que la livraison gratuite n'est pas disponible pour les commandes expédiées vers l'Alaska, Guam, Hawaï, Porto Rico, les forces armées des Amériques, les forces armées d'Europe et les forces armées du Pacifique.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à customer@flashforge.com — nous serons heureux de vous aider !

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Les commandes sont expédiées via DHL, FedEx, UPS, EMS ou SF Express, avec un délai de livraison estimé de 5 à 7 jours ouvrables.

Si votre commande est expédiée depuis notre entrepôt en Chine, la livraison peut prendre 7 à 20 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction de votre emplacement, du dédouanement, des retards de service d'expédition ou des jours fériés.

1. Processus de retour :

• Pour initier un retour ou un échange, veuillez remplir le formulaire de demande de retour/échange .
• Les retours ne seront pas traités sans un formulaire rempli.
• Nous vous répondrons sous 3 jours ouvrés (des retards peuvent survenir pendant les vacances). Si vous ne recevez pas de réponse après 3 jours ouvrés , veuillez nous contacter à l' adresse customer@flashforge.com .

2. Produits éligibles au retour :

• Les imprimantes sont les seuls articles éligibles au retour ou à l'échange.
• Les filaments et accessoires ne sont pas couverts par notre politique de retour.

3. Fenêtre de retour :

• Les retours doivent être effectués dans les 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

4. Conditions de retour :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine , avec tous les accessoires inclus.

5. Frais de retour :

• Retours non liés à la qualité : Le client est responsable des frais de port pour retourner l'article.
• Retours liés à la qualité : Flashforge prendra en charge les frais d'expédition et fournira l' étiquette d'expédition au client (les problèmes de qualité doivent d'abord être déterminés par notre équipe d'assistance).

* Régions sans étiquettes d'expédition disponibles : les clients dans les zones où les étiquettes d'expédition ne peuvent pas être fournies doivent retourner l'article à leur propre transporteur et fournir le numéro de suivi et le reçu d'expédition à customer@flashforge.com .

6. Envois refusés ou retournés :

• Si le colis est retourné à notre entrepôt ou si la livraison est refusée, le client sera responsable des frais de retour.

7. Montant du remboursement :

• Le remboursement sera basé sur le montant réellement payé pour l'imprimante. Il sera traité après réception et inspection de l'article.

8. Adresse de retour

• Une fois votre demande de retour approuvée, notre service client vous contactera pour vous communiquer l'adresse de l'entrepôt . Veuillez ne pas retourner l'article à une adresse autre que celle indiquée ci-dessus sans confirmation de notre part.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter à customer@flashforge.com .

Nous ne proposons pas encore de service d'emballage cadeau. Cependant, nous cherchons constamment à améliorer nos offres ; nous pourrions donc le proposer ultérieurement.